Expédition & livraison

Conditions et restrictions

Adresses d’expédition et de facturation valides au Canada.
Livraison aux résidences seulement.
Pas de colis livré dans une boîte postale.
L’adresse de facturation doit correspondre à celle associée à la carte de crédit utilisée. Si l’adresse est différente, il se peut que nous demandions des preuves de résidence afin de prévenir tout risque de fraude.
Les commandes provenant du Nunavut, du Yukon ou des Territoires du Nord-Ouest ne seront pas desservies par notre entreprise.

Tarifs par provinces

*Promotion livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite avec tout achat de 50 $ et plus effectué au Québec et en Ontario.
Certaines régions, comme la Basse-Côte-Nord et le Nord-du-Québec, sont exclues de cette promotion en raison des frais d’expédition plus élevés.
Pour ces zones, nous communiquerons avec vous afin de convenir des options et des coûts de livraison selon le transporteur disponible.

Transporteurs

Chez Chaussures Pop, nous nous engageons à offrir une livraison rapide et fiable. Pour la majorité des commandes, nous utilisons Purolator, un service de messagerie canadien reconnu pour sa rapidité et sa fiabilité.

Pour les régions éloignées, notamment la Côte-Nord et le Nord-du-Québec, où l'accès aux services de messagerie est limité, nous collaborons avec Postes Canada. Dans ces zones, les délais de livraison peuvent être plus longs, et les frais d'expédition peuvent varier en fonction du transporteur disponible. Nous communiquerons directement avec les clients concernés pour convenir des modalités d'expédition appropriées.

📝 Signature requise à la livraison

Toutes les commandes expédiées via Purolator nécessitent une signature à la livraison. Vous pouvez toutefois remplir le formulaire de Purolator pour autoriser la livraison sans signature. Cette feuille autorise Purolator à déposer le colis à votre adresse en votre absence.

Attention : votre domicile doit être sécuritaire pour que le colis puisse être laissé sans surveillance. Noter que dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de vol, de perte ou de dommages.

Les commandes expédiées par le service postal standard ne nécessitent pas de signature et sont déposées directement dans votre boîte aux lettres.

📦 Grève de Postes Canada

Cependant, pour les livraisons dans certaines régions éloignées, Poste Canada reste notre seul transporteur disponible. Dans ces cas, il pourrait y avoir des délais supplémentaires hors de notre contrôle.

Soyez assurés que nous travaillons très fort pour vous offrir le meilleur service possible, peu importe la situation. Merci pour votre compréhension et votre confiance!

Délai de livraison

Dans des conditions normales, les commandes seront traitées dans un délais pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrables. Il est possible que des retards peuvent survenir selon le volume d'achats. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les meilleurs délais.

Chaussures Pop décline toute responsabilité en cas de retard de livraison dû à des ruptures de stock, imputables ou non au transporteur, ou résultant d'une entente entre le lieu de réception et le transporteur portant la mention SNR (signature non requise). Chaussures Pop expédie toutes ses commandes avec une signature obligatoire. Cependant, si une entente SNR est en place pour le lieu de réception, cela signifie que vous consentez à laisser le colis sans signature, ce qui est considéré comme une signature valide. Par conséquent, si le colis est perdu ou volé à la suite de cette livraison, Chaussures Pop se dégage de toute responsabilité et ne prendra pas en charge les frais de crédit ou de remplacement de commande.

Tentative de livraison - Destinataire non disponible

Si une tentative de livraison est effectuée mais que le destinataire n'est pas disponible pour accepter l'envoi, un avis de livraison sera laissé précisant l’adresse où l’envoi peut être cueilli. Votre envoi sera retenu à l’établissement d’expédition pendant un maximum de cinq jours ouvrables.

Pour prendre d’autres dispositions, veuillez contacter Purolator au moyen de l’option Clavardage en direct ou de la page Nous contacter. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.
Si le colis n'est pas récupéré dans le délai alloué, il sera retourné chez Chaussures Pop. Si vous désirez toujours votre colis, des frais de livraison vous seront chargés pour ce 2e envoi.
Si vous choisissez de ne pas procéder à un nouvel envoi, un crédit correspondant à la valeur de la marchandise vous sera accordé, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux, qui ne sont pas remboursables.